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STL会員のための お役立ちガイド
入荷待ち対応、予約・確保、既製品・特注オーダーの選び方など会員向けお役立ち情報をまとめています。
お客様のご紹介と公式LINEでの事前ヒアリング
STLでは、施術を希望されるお客様を、ディプロマを取得した提携美容師の皆様へご紹介する場合があります。ご紹介を受けるにあたっては、来店前にお客様とやり取りできる公式LINEを、基本的に必ずご用意いただいています。店舗の公式LINE、または担当美容師として運用する公式LINEをご準備ください。 公式LINEが必要なのは、予約を受け付けるためだけではありません。STLの施術では、お客様が気にされている部位、自毛の状態、希望する髪型や装着方法によって、事前に確認すべき内容が異なります。来店前に一定のヒアリングを行うことで、必要な商品の検討や当日のご案内を進めやすくなります。 最初のやり取りでは、「どの部分が気になっているか」「どのような仕上がりを希望しているか」「いつ頃の施術を希望しているか」を確認してください。必要に応じて、現在の髪の状態がわかる写真や、希望する髪型の参考写真も共有いただくと、言葉だけでは伝わりにくいイメージを確認できます。 そのうえで、既製品での対応を検討できるか、オーダーの相談が必要か、使用予定の商品を確保できるかを整理します。写真やメッセージだけでは判断しきれない点については、来店時の確認が必要であることをお伝えください。事前のやり取りは、施術の可否を安易に断定するためではなく、当日の認識のずれを減らすためのものです。 準備が整いましたら、サロン名、所在地、担当美容師名とあわせて、公式LINEの友だち追加URLまたはQRコードをSTLへお知らせください。ご紹介後、お客様が迷わず相談できるよう、受付窓口と返信を担当する方をあらかじめ決めておきましょう。
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既製品とオーダーの選び方
STLは、基本的に既製品のS・M・Lサイズから、お客様に合う商品を選んでいただくことを想定しています。初めからオーダーを前提にするのではなく、まずは研修で学んだ確認方法に沿って、装着する範囲やサイズ、希望する仕上がりを整理してください。 サイズのオーダーを検討するのは、既製品では対応が難しい場合です。例えば、頭部の大きさが既製品のサイズ展開に合わない方や、装着範囲を細かく指定したい方などが該当します。単に「ぴったりがよい」というご希望だけで判断せず、既製品で対応できる範囲と、特注が必要な部分を具体的に確認することが大切です。 特に、自毛を剃って装着する方法をご希望のお客様では、剃る範囲とベースの形状・サイズの関係が重要になります。施術方法だけを先に決めるのではなく、使用する商品と必要な装着範囲を確認し、寸法の指定が必要な場合はオーダーをご相談ください。 カラーについては、「白髪を10％混ぜたい」「金髪にしたい」など、通常の商品仕様にないご希望がある場合に、オーダーを検討します。「明るめ」「自然な白髪」といった言葉だけでは認識に差が生じやすいため、希望する色や白髪の割合をできるだけ具体的に整理してください。参考写真があると、ご希望の共有に役立ちます。 オーダーをご希望の場合は、必要なサイズ・色・数量などをまとめてSTLへお問い合わせください。製作の可否、価格、納期は仕様を確認したうえでのご案内となります。お客様へ金額や完成日をお約束する前に、必ずご確認をお願いいたします。
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施術に必要な商品の予約・確保について
お客様の施術予定が決まっている場合や、導入に向けて必要な商品が明確になった場合は、購入の直前ではなく、できるだけ早い段階でSTLへご連絡ください。入荷後に完売となることがあるため、事前にご相談いただくことで、必要な商品を確保しやすくなります。 ご相談の際は、「サロン名・ディプロマ取得者名」「希望モデル」「希望サイズ」「必要数量」「使用予定日」をまとめてお知らせください。モデルやサイズがまだ決まっていない場合は、未確定であることと、お客様のご希望・現在の検討状況をお伝えいただければ結構です。 例えば、「STL-2のMサイズを1個、○月○日の施術に使用したい」とお伝えいただくと、在庫や入荷予定と照らし合わせて確認しやすくなります。複数のお客様への施術を予定している場合は、合計数量に加えて、それぞれの使用予定日もお知らせください。 なお、ご連絡をいただいた段階で、必ずしも商品の確保が完了しているわけではありません。ご希望の商品・数量・時期を確認し、STLから確保の可否をご案内いたします。お客様への施術日のお約束は、その回答を確認してから進めていただくと安心です。 また、確保をご相談いただいた後に、サイズ・数量・施術予定日が変わった場合や、商品が不要になった場合は、わかり次第ご連絡ください。限られた在庫を、必要とされているサロン様へ円滑にお届けするため、ご協力をお願いいたします。 「この日に必要」というご事情がある場合ほど、早めのご相談が大切です。ご希望に沿えるかを確認いたしますので、まずは公式LINEなどでお問い合わせください。
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