STL会員のための お役立ちガイド

お客様のご紹介と公式LINEでの事前ヒアリング

STLでは、施術を希望されるお客様を、ディプロマを取得した提携美容師の皆様へご紹介する場合があります。ご紹介を受けるにあたっては、来店前にお客様とやり取りできる公式LINEを、基本的に必ずご用意いただいています。店舗の公式LINE、または担当美容師として運用する公式LINEをご準備ください。 公式LINEが必要なのは、予約を受け付けるためだけではありません。STLの施術では、お客様が気にされている部位、自毛の状態、希望する髪型や装着方法によって、事前に確認すべき内容が異なります。来店前に一定のヒアリングを行うことで、必要な商品の検討や当日のご案内を進めやすくなります。 最初のやり取りでは、「どの部分が気になっているか」「どのような仕上がりを希望しているか」「いつ頃の施術を希望しているか」を確認してください。必要に応じて、現在の髪の状態がわかる写真や、希望する髪型の参考写真も共有いただくと、言葉だけでは伝わりにくいイメージを確認できます。 そのうえで、既製品での対応を検討できるか、オーダーの相談が必要か、使用予定の商品を確保できるかを整理します。写真やメッセージだけでは判断しきれない点については、来店時の確認が必要であることをお伝えください。事前のやり取りは、施術の可否を安易に断定するためではなく、当日の認識のずれを減らすためのものです。 準備が整いましたら、サロン名、所在地、担当美容師名とあわせて、公式LINEの友だち追加URLまたはQRコードをSTLへお知らせください。ご紹介後、お客様が迷わず相談できるよう、受付窓口と返信を担当する方をあらかじめ決めておきましょう。